Art Soul Policy For Purchasers

ما هي سياسة الإرجاع التي تتبعها أرتسول؟
إن لم تكن راضيًا تمامًا عن عملك الفني، فلديك 14 يومًا من تاريخ استلام القطعة لطلب الاستبدال أو الإرجاع. سننظم عملية الاستلام من منزلك أو مكان عملك أو عنوان بديل، أيًا كان ما يناسبك! وهو مجاني تمامًا. للحصول على خدمة بسيطة وسريعة، ستحتاج إلى التأكد مما يلي: وصول العمل الفني في غضون 14 يومًا من طلبك العمل الفني في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي وصل بها كيف أطلب الارجاع؟ لطلب إرجاع أو استبدال، ما عليك سوى:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Artsoul الخاص بك
2. انتقل إلى صفحة "الطلبات"
3. انقر فوق الزر الأبيض "إرجاع أو استبدال العناصر" بجوار العمل الفني الذي ترغب في إرجاعه
4. املأ جميع التفاصيل ذات الصلة وأرسلها!
إذا حدث ما لا يمكن تصوره ووصل عملك الفني تالفًا، فيرجى اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه. بعض الصور التفصيلية لأي ضرر قد تكون مفيدة حقًا. إذا تمكنت من الاحتفاظ بالعبوة الأصلية، فسيكون ذلك رائعًا أيضًا
ماذا يحدث بعد ذلك؟
بمجرد استلامنا لطلبك، سنقوم بمعالجته في غضون يوم عمل واحد
سنؤكد تاريخ الاستلام المحدد ونقدم جميع الإرشادات والوثائق ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني، قبل يوم عمل واحد من التجميع
سيتم رد قيمة العمل الفني وتكاليف الشحن الأولية بالكامل إليك بمجرد التأكد من أن العمل الفني قد تم جمعه من قبل شركة الشحن والعودة بأمان مع الفنان
أو بدلاً من ذلك، إذا طلبت الاستبدال، فسيقوم البائع بشحن عملك الفني الجديد بمجرد استلامه للقطعة الأصلية

1

الأسئلة الشائعة حول الإرجاع:
وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، يستفيد العملاء في Artsoul من ضمان الإرجاع لمدة 14 يومًا، ونأمل أن تساعد الأسئلة الشائعة أدناه في الإجابة على أي سؤال قد يكون لديك حول هذه العملية. كم من الوقت يجب على إرجاع عنصر؟ لديك 14 يومًا من تاريخ استلامك للعمل الفني لطلب الإرجاع، و14 يومًا أخرى لمعالجة هذا الأمر. عندما يشحن الفنانون طلبك، سيحددون تاريخ التسليم التقديري. ومع ذلك، قد يحدث أن يصل طلبك في وقت أبكر أو بعد ذلك. نتيجة لذلك، إذا لم يتم تحديث تاريخ تسليم أحد الطلبات، فقد لا يظهر خيار إرجاع عنصر، لذلك من المهم دائمًا إعلامنا عند استلام عملك الفني، حتى نتمكن من تعديل التاريخ وفقًا لذلك السماح للخيار بالظهور لطلبك. في الحالات التي يكون فيها طلبك خارج نطاق الضمان لمدة 14 يومًا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@artsoul.store موضحًا سبب عودتك وتقديم أي معلومات قد تساعد في ذلك. سنناقش هذا الأمر مع الفنان مباشرةً وننصحك بالخطوات التالية الممكنة.
ما هي الأسباب التي يمكنني من أجلها إعادة عمل فني؟
عادةً ما تكون هناك ثلاثة أسباب محتملة لرغبتك في إرجاع عمل فني:
تغيير رأيك، أو التلف، أو إدراج التناقض. يمكنك أيضًا طلب إرجاع طلب استغرق وقتًا طويلاً للوصول إليك.
يرجى ملاحظة أنه لا يجب عليك طلب إرجاع عمل فني لم يتم تسليمه بعد، لذا في مثل هذه الحالات، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنناقش الخيارات المتاحة لك.
يمكنك أيضًا طلب إرجاع الطلبات المفقودة أثناء النقل واسترداد الأموال، ولكن يتم تسليمها إليك لاحقًا. نظرًا لأن هذه ستقع خارج نطاق ضمان الإرجاع لمدة 14 يومًا، فلن يظهر الخيار في الطلب، لذا ستحتاج إلى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني حتى تتم معالجة ذلك

2

كيف أطلب الارجاع؟
للاطلاع على دليل مفصل حول كيفية طلب إرجاع، يرجى مراجعة مقالة قاعدة المعارف الخاصة بنا هنا.
ماذا ستحتاج مني لإعادة العمل الفني؟
عند طلب الإرجاع، سيُطلب منك تحديد سبب ذلك. إذا حددت التناقض أو التلف في القائمة، فيرجى التأكد من إرفاق الصور وبعض الشرح مع طلبك، حتى نتمكن من معالجة ذلك مع الفنان المعني
ستحتاج أيضًا إلى الوصول إلى طابعة لطباعة الفاتورة التجارية ذات الصلة / ملصقات الإرجاع، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند حجز عودتك.
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من تحديث عنوانك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، وتحديد التاريخ الذي تريد أن يتم فيه الجمع. يرجى ملاحظة أن المجموعات متاحة فقط من الاثنين إلى الجمعة، ولا يمكن أن تتم خلال أيام العطل الرسمية.
أخيرًا، ستحتاج إلى إعادة العمل الفني في عبوته الأصلية، أو إذا لم يكن ذلك ممكنًا (في حالات التلف على سبيل المثال)، قدر المستطاع، لتجنب المزيد من الضرر مع الشحنة.
أي ساعي سيستلم أعمالي الفنية المرتجعة؟
قد نستخدم أي ناقل لترتيب الاستلام، ولكن عادةً ما نستخدم DHL لمعظم شحناتنا. في المناسبات التي لا يتوفر فيها DHL خيارًا للبلد أو الوجهة، قد نستخدم شركات نقل محلية بدلاً من ذلك، مثل USPS لعملاء الولايات المتحدة على سبيل المثال.

3

هل يمكنني إعادة أعمالي الفنية إذا كنت أعزل نفسي / أتدافع عنها؟
إذا كنت بحاجة إلى حماية نفسك أو عزل نفسك بسبب Covid، فيرجى إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني إلى info@artsoul.store مباشرة بعد طلب الإرجاع، وسنؤجل الحجز حتى تنتهي فترة العزلة الذاتية الخاصة بك. سنقوم أيضًا بإخطار الفنان بهذا الأمر حتى يعرف أنه يتوقع تأخيرًا لاستعادة العمل الفني
هل يمكنني الحصول على فترة زمنية محددة لمجموعتي؟
بشكل افتراضي، لن يسمح لك نظامنا باختيار فترة زمنية محددة لمجموعتك، لذا يرجى السماح بحدوث ذلك في أي وقت بين الساعة 9 صباحًا و7 مساءً. إذا لم تكن قادرًا على حظر يوم كامل للتحصيل أو كان لديك التزامات عمل / خاصة تتطلب فترة زمنية محددة، فيرجى إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن وسنتحقق مما إذا كان من الممكن حجز فترة زمنية محددة أنت مع البريد السريع مباشرة
هل تنطبق سياسة الإرجاع على الأعمال الفنية المشتراة من خلال ميزة تقديم عرض؟
نعم، يمكنك إرجاع هذا العمل الفني بنفس الطريقة التي تعيد بها أي عمل فني بسعر كامل.
هل تنطبق سياسة الإرجاع على الأعمال الفنية المفوضة؟ إذا كان سبب الإرجاع هو التلف، فسيتم تطبيق سياسة الإرجاع كالمعتاد
يجب ألا تكون هناك أي حالات لإدراج التناقض مع الأعمال الفنية المفوضة، كما كنت قد اتفقت مع الفنان على العمل الفني النهائي قبل الشحن. إذا كان العمل الفني المستلم يختلف عن المنتج النهائي المتفق عليه، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسننصحك بكيفية المتابعة.
لتغيير الرأي، لن تغطي سياستنا هذا. ومع ذلك، نشجعك على التحدث إلى الفنان المعني، ومعرفة ما إذا كان سيقبل العودة في ظل هذه الظروف. قد يقبل بعض الفنانين هذا إذا شعروا أنه يمكن إعادة بيع العمل الفني (عندما لا يكون العمل الفني خاصًا بالمشتري على سبيل المثال)، لكن لا يمكننا ضمان موافقتهم. ومع ذلك، يسعدنا تقديم المساعدة، لذا أرسل لنا أي أسئلة أو مخاوف لديك لمثل هذه الحالات

4

هل سأسترد أموالي بالكامل في حالة تلف أعمالي الفنية؟
في حالة وصول عمل فني تالف، نشجعك دائمًا على الاتصال بنا أولاً لإخطارهم بذلك ومناقشة الحلول الممكنة. قد يعرض بعض الفنانين إرسال عمل فني بديل، وقد ينصح البعض أيضًا بحل الإصلاح المحتمل ويقدم استردادًا جزئيًا لتغطية هذه التكاليف.
إذا لم يتم العثور على حل ولا تزال هناك حاجة إلى إرجاع، فسنقوم برد المبلغ بالكامل مقابل الشراء بمجرد عودة العمل الفني إلى الفنان بأمان.
فنان يرفض الارجاع فماذا أفعل؟ لا يمكن للفنانين في آرتسول رفض طلب الإرجاع، بشرط أن يكون ذلك للأسباب المذكورة أعلاه وأن يتم ذلك خلال فترة 14 يومًا. إذا تسبب فنان في مشكلات في الإرجاع أو رفض قبوله، فيرجى إخطارنا عبر البريد الإلكتروني وسنتناول الأمر معهم مباشرة. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات سيتعين علينا الالتزام بقرار الفنان، عندما ينقضي وقت طويل جدًا منذ التسليم على سبيل المثال، أو إذا كان عملًا فنيًا مفوضًا.
لقد غيرت رأيي بشأن العمل الفني البديل، فهل يمكنني إعادته؟ في الحالات التي وصل فيها عمل فني تالفًا أو لم يكن وفقًا للقائمة، ووافق أحد الفنانين على إرسال بديل ليناسب متطلباتك، يرجى التأكد من طلب صور مفصلة قبل الشحن، لذا فأنت واضح تمامًا بشأن ما ستحصل عليه، حيث لن تتمكن من إعادة هذا العمل الفني البديل إذا كان السبب هو "تغيير الرأي".
في مثل هذه الحالات، يسعدنا الاتصال بالفنان نيابة عنك ونسأل عما إذا كانوا سيوافقون على إعادة هذا العمل الفني، لكن سيتعين علينا الالتزام بقرارهم.
ومع ذلك، إذا وصل العمل الفني البديل تالفًا، فيمكن معالجة الإرجاع كإرجاع منتظم لسبب تالف.

5

ماذا يحدث إذا قمت بإعادة الطرد بنفسي دون اتباع سياسة الإرجاع؟
يرجى التأكد من أن جميع المرتجعات مغطاة من قبل ARTSOUL وحجزها من خلال المنصة من قبل فريقنا الذي يقوم بترتيب الاستلام والشحن نيابة عنك باستخدام خدمات البريد السريع الموثوقة لدينا. يرجى ملاحظة أنه إذا تم حجز إرجاع خارج منصة ARTSOUL، فلن نتمكن من مراقبة الشحنة وبالتالي لسنا مسؤولين عن وصول الشحنة أو أي أضرار قد تحدث أثناء النقل.
الطلبات:
كيف يمكنني طلب ارجاع؟
من أجل طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات أدناه. بمجرد أن يجمع الساعي العمل الفني، سنقوم برد أموالك بالكامل. من المهم ملاحظة أنه إذا كنت تعيد العمل الفني لاستبداله، أو لكي يتم إصلاحه بواسطة الفنان، فستحتاج إلى إبلاغنا بذلك عن طريق الاتصال بنا علىinfo@artsoul.store
1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Artsoul الخاص بك
2. انتقل إلى صفحة "الطلبات"
3. انقر فوق الزر الأبيض "إرجاع أو استبدال العناصر" بجوار الطلب الذي ترغب في إرجاعه
4. املأ النموذج وأرسله
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لإعلامك بتاريخ التسليم المقدر.
لتتبع طلبك، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب ARTSOUL الخاص بك وزيارة صفحة "الطلبات" الخاصة بك، والتي يمكن العثور عليها من خلال رمز "الحساب". بجوار الطلب ذي الصلة، انقر على الزر الأحمر الذي يقول، "عرض تفاصيل الطلب". ستجد بعد ذلك رقم التتبع وتاريخ التسليم المقدر للشحنة
إذا لم يكن من الممكن تتبع طلبك من خلال النقر على رقم التتبع، فيمكنك استخدام إما موقع شركة الشحن لتتبع طلبك أو موقع تتبع مثل 17track.

6

Previous Next